Բովանդակություն
- 01. Բարձր սպասարկում
- 02. Մեծ սպասելիքներ
- 03. Բոլորովին անիրատեսական է
- 04. Ուղիղ դեպի կետը
- 05. Գերեզմանոց
- Դուր եկավ սա Կարդացեք սրանք:
Creative Bloq- ի համար «Ինչպես փախչել հաճախորդներին դժոխքից» իմ առաջին հոդվածում ես բացատրեցի, թե ինչպես զտել այն փոքր թվով հաճախորդների, որոնք, ամենայն հավանականությամբ, կդարձնեն ձեր կյանքը մղձավանջի նախքան դրանք ստանձնելը: Դա չի նշանակում, իհարկե, որ մնացած հաճախորդները բոլորը ուրախություն են ունենալու հետ աշխատելու համար: Կան տարբեր տեսակի կարիքներ ունեցող հաճախորդների տարբեր տեսակներ, և ես այստեղ նրանց խմբավորելու եմ հինգ հիմնական կատեգորիաների:
Սա պարզապես զվարճանքի համար չէ. Այստեղ մի լուրջ կետ կա: Այս եղանակով կազմակերպելով մեր հաճախորդների բազան ՝ դուք կարող եք ավելի լավ իմանալ, թե յուրաքանչյուրն ինչ տեսակի ժամանակ և ռեսուրսներ կպահանջի: Այսպիսով, դուք կարող եք ավելի լավ պլանավորել ձեր նախագծման գործընթացը և խուսափել ժամկետների բազմակի հավաքույթներից:
01. Բարձր սպասարկում
Հաճախորդի այս տեսակին պետք են ձեռքերը մինչև վերջ բռնած: Նրանք հիմնականում առաջին անգամ աշխատողներ են պրոֆեսիոնալ դիզայներներին և (կամ) մշակողներին վարձելիս:
Բարձր սպասարկման հաճախորդների հետ գործ ունենալու համար եղեք հաստատուն և արդար և նախապես նրանց հստակ գործընթացներ տվեք: Սա կկանգնեցնի նրանց կորստին, և դուք կարող եք բացատրել, թե ինչպես անցնել հաջորդ փուլ:
Եղեք հաստատուն և արդար և նրանց շատ հստակ գործընթացներ տվեք
Theրագրի առաջ շարժվելու արդյունքի զգացումը, երբ նրանք կատարում են հրահանգները, նրանց հավատ կտա ձեր կամ ձեր ընկերության հանդեպ: Օրինակ, մեր առաջարկության մեջ մենք կցում ենք հետևյալ գործընթացների հոսքը, որպեսզի նրանք իմանան, թե երբ են վճարումները կատարվելու և երբ են սպասվում դրանցից:
02. Մեծ սպասելիքներ
Մեծ սպասելիքներ ունեցող հաճախորդները կարող են շատ դժվար լինել: Նրանք կարծում են, որ «պարզապես դիզայնի գույները փոխելու համար» տևում է մի քանի րոպե, կամ որ iPhone հավելվածի Android տարբերակ պատրաստելը պարզապես անջատիչի շարժում է պահանջում:
Անհրաժեշտ է, որ այս տեսակի հաճախորդներին մանրամասն ներկայացնեք յուրաքանչյուր փուլի և դրա հետ կապված ժամանակի մանրամասն նկարագրությունը: Ամեն անգամ, երբ նրանք չափազանց հավակնոտ պահանջներ ներկայացնեն, համաձայնեք ծախսերի հետևանքների հետ և աշխատեք դրա հետ նրանց հետ: Invրագրի ավարտին դուք չեք ցանկանում, որ ձեր ձեռքին մեծ պայքար լինի, երբ խոսքը վերաբերում է հաշիվ ապրանքագրին:
Հրավիրեք նրանց հանդիպման մինչ կենդանի փոփոխություններ կատարեք
Լրացուցիչ հնարք է նրանց հանդիպման հրավիրելը, մինչ դուք կենդանի փոփոխություններ եք կատարում, այնպես որ նրանք կարող են տեսնել, որ ամեն ինչ այդքան պարզ չէ, որքան իրենք են հավատում: Դա կարելի է անել անձամբ կամ Skype- ի էկրանին համօգտագործման նման մի բանի միջոցով: Նախկինում սա իսկապես օգնել է ինձ ՝ ցույց տալով, օրինակ, թե որքան շարժական մաս ունի կայքը:
03. Բոլորովին անիրատեսական է
Սրանք մեծ, մեծ երազանքներ ունեցող նորեկներ են, որոնք հաճախորդների նախորդ դասին նման են հիմնավորված իրատեսների: Նրանց երազանքները արցունքներով ավարտվելու ներուժ ունեն, բայց մի փոքր սիրով, հոգատարությամբ և, ամենից առաջ, համբերությամբ, նրանք կսկսեն ձեզ ավելի շատ վստահել:
Նրանց տվեք հարցեր, թե ինչու են նրանք ուզում X կամ ում համար է դա: Հետաքրքրվեք, թե նրանք ինչ հետազոտություն են կատարել և որտեղից են գաղափարը ստացել: Հաճախ նրանք պարզապես ինչ-որ տեղ ինչ-որ հոդված են նետել, դրել 2-ը և 2-ը և կազմել 5-ը: Դուք պետք է հստակորեն բացատրեք ձեր գործընթացների հիմքում ընկած օգուտներն ու պատճառաբանությունները, ինչպես նաև ծախսերը `դրանք երկրի վրա իջեցնելու համար:
Երբ հաճախորդի այս տեսակն ունի վայրի, խենթ միտք, որը նրանք պարզապես չեն թողնի, ձեր պաշտպանության հաջորդ ուղին սա է ՝ համոզել նրանց տեղադրել այն նախանշված ծրագրի 2-րդ փուլում:
«Փուլ 2» հասկացությունն արդյունավետորեն ցույց է տալիս, որ զանգերն ու սուլիչները չեն ստեղծում կայքը
«Փուլ 2» գաղափարի օգտագործումն ինձ օգնեց ավելի շուտ ավարտել ծրագրերը և արդյունավետորեն ցույց տվեց, որ զանգեր և սուլոցներ ունենալը կայք չի ստեղծում: Բացատրեք, որ ամենալավն այն է, որ ստեղծեք ամուր հիմք, որպեսզի մարդիկ սկզբում գնեն, իսկ հետո ավելացնեն զվարճալի իրերը: Հաճախ 1-ին փուլը կլինի այնպիսի հաջողություն, որ հաճախորդը գիտակցում է, որ ի վերջո զվարճալի իրերի կարիքը չունեն:
Սա նաև հնարավորություն է տալիս հաճախորդի հետ հարաբերություններ պահպանել, որոնք այլ կերպ կարող էին մտածել, որ դուք այդքան էլ պատրաստ չեք գործին, հետևաբար ընտրեք մեկ այլ գործակալություն, որը խոստանում է աշխարհին, բայց քիչ է մատուցում:
04. Ուղիղ դեպի կետը
Հաճախորդի այս տեսակը գիտի, թե ինչ է ուզում, նախկինում ունի այս ամենը կատարելու փորձ և պարզապես անհրաժեշտ է, որ դա արվի: Մենք բոլորս սիրում ենք այս հաճախորդներին: Հաճախ դրանք տակառի մեջ ունեն բովանդակություն, ձևավորում, տարբերանշաններ, տառատեսակներ և ֆունկցիոնալ պահանջներ, որոնք պատրաստ են մի պահ նկատել ձեզ վրա կրակելու համար:
Մի բան, որ նրանք կպահանջեն ՝ հաստատումն է: Նրանք ուզում են իմանալ, որ դուք ստացել եք և հասկացել եք նրանց խնդրանքները, ուստի միշտ պատասխանեք այն բանի մասին, թե ինչ եք հասկացել, նախատեսում եք անել և երբ: Այլ կերպ ասած, եթե ձեր հաճախորդը գնդակի վրա է, դուք նույնպես պետք է լինեիք:
05. Գերեզմանոց
Այս տեսակի հաճախորդները հետաքրքրված են սկզբից, բայց հետո նախագիծը ցուրտ է: Նամակները օրեր շարունակ մնում են անպատասխան, ռեսուրսները կապվում են ՝ սպասելով հետադարձ կապի, և ապագայում վերջնաժամկետը այնքան հեռու է թվում, որ նույնիսկ ժամանակի ճանապարհորդող Delorean- ը դժվարանում է հասնել դրան:
Նամակները օրեր շարունակ մնում են անպատասխան, ռեսուրսները կապվում են
Այս տեսակի հաճախորդների համար դուք կրկին պետք է լինեք ամուր, բայց արդար: Նախ սահմանեք ժամկետները և ժամկետները և բացատրեք դրանց բաց թողման հետևանքները: Բայց եթե դեռ ձեզ լռության և անգործության պատ է հանդիպել, կամ թող նախագիծը մեռնի և պարզապես սպասեք, որ նրանք նորից կապվեն ձեզ հետ, կամ էլ. Փոստով նշեք, որ ռեսուրսներ եք վերցնում այս նախագծից մինչև ձեզ անհրաժեշտ արձագանք ստանալու պահը: ,
ԲառերԿարլ Հիտոն
Կառլ Հիտոնը Բանգկոկի Դիզայն գործակալության գործադիր տնօրենն է, որը գտնվում է Թաիլանդում, որը գաղափարներ է զարգացնում խելացի կայքի և գրաֆիկական դիզայնի, ինտեգրված առցանց և անցանց շուկայավարման միջոցով:
Դուր եկավ սա Կարդացեք սրանք:
- Լավագույն լոգոտիպերի նախագծման վերջնական ուղեցույցը
- Լավագույն անվճար վեբ տառատեսակները դիզայներների համար
- Օգտակար և ոգեշնչող թռուցիկների ձևանմուշներ
Ստորև տրված մեկնաբանություններում կցանկանայինք լսել հաճախորդի ձեր ամենավատ փորձի մասին, բայց փորձեք անպարկեշտությունները հասցնել նվազագույնի:
