Բովանդակություն
- 01. Տվեք խոստումները
- 02. Եղիր հետեւողական
- 03. Եղեք պարզ
- 04. Հարգեք համատեքստը
- 05. Իմացեք ձեր ձայնը
- 06. Անմիջապես ցույց տվեք արդյունքները
- 07. Անցումային փոփոխություններ
- 08. Ուղեցույց, մի թելադրիր
- 09. Դարձրեք այն պարզ, ոչ թե պարզեցված
- 10. Երբեք մի թողեք, որ նրանք ավելին ցանկանան
«Uthշմարտությունը, սուտը և ինտերնետը» զեկույցում Demos վերլուծական կենտրոնը պարզեց, որ Մեծ Բրիտանիայում հարցված պատանիների մեկ երրորդը կարծում է, որ առցանց գտնված ցանկացած տեղեկատվություն ճշմարտություն է ՝ առանց որակավորման: Նույնիսկ ավելի ապշեցուցիչ է, որ այդ խմբի 15 տոկոսը խոստովանում է, որ որոշում կայացրեց ինտերնետային կայքի բովանդակության ճշմարտացիության վերաբերյալ ՝ ելնելով միայն արտաքինից:
Դիզայնը ծառայում է մեկ հիմնական նպատակի `շահել իր նպատակային լսարանի վստահությունը: Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ դիզայնը դիտելիս առաջին վայրկյանին, նույնիսկ մեկ բառ կարդալուց առաջ, մենք արդեն որոշել ենք մեր կարծիքը մեր դիտածի հավանական որակի և հուսալիության վերաբերյալ:
Վստահության այդ հիմնական գիծը հաստատվելուց հետո միայն այն ժամանակ է, որ փորձի ձևավորումը կարող է աշխատել ՝ օգնելու համար տվյալները գիտելիքի և գիտելիքը փոխըմբռնման դարձնել: Այնուամենայնիվ, օգտագործողի թույլ փորձը կարող է ծառայել օգտվողին անջատելուն, քանի որ նրանք սկսում են անվստահություն հայտնել ապրանքի կամ նույնիսկ ամբողջ ապրանքանիշի նկատմամբ:
Ոչ դիզայներներին դիզայնի որոշումները բացատրելը մարտահրավեր է: Այն, ինչ ես տարիների ընթացքում հասկացա, այն է, որ իմ կայացրած որոշումները ոչ միայն բնազդային են: Այս որոշումները հիմնված են այն բանի վրա, որը, իմ կարծիքով, կդիմի իմ լսարանի վստահության զգացողությանը: Այսինքն ՝ ինչը նրանց կստիպի առավել հարմարավետ և վստահել իմ նախագծերի վրա: Երբ ես կարող եմ բացատրել որոշումները այդ համատեքստից, կարծում եմ, որ շատ ավելի հեշտ է հաճախորդներին, մենեջերներին և թիմի մյուս անդամներին տանել այն ուղղությունը, որն ուզում եմ վերցնել:
Ելնելով իմ փորձից ՝ ահա դիզայնի միջոցով վստահություն ստեղծելու 10 լավագույն խորհուրդները:
01. Տվեք խոստումները
Վստահությունը կորցնելու ամենաակնհայտ միջոցը խոստումները խախտելն է: Հենց որ դուք ինչ-որ բան եք խոստանում, և այդ բանը տեղի չի ունենում, ձեր հանդիսատեսը անմիջապես կասկածում է ձեր արած ամեն ինչի նկատմամբ: Օգտատիրոջ ինտերֆեյսում կոտրված խոստումները կարող են տեղի ունենալ տարբեր ձևերով, բայց դրանք լինում են առավել հաճախ, երբ բիզնեսի կամ տեխնիկական կարիքները հակասում են օգտագործողի փորձին:
Օրինակ ՝ ոչ վաղ անցյալում, երբ Yahoo- ի փոստի հղումը կտտացնում էիք, այլ ոչ թե ձեզ հասցնում էիք ձեր էլ. Փոստին, գովազդը էկրանին էր տիրում ՝ ստիպելով ձեզ վաճառվել: Երբ կտտացնում եմ հղմանը ՝ իմ էլ. Փոստին անցնելու համար, անուղղակի խոստումն այն է, որ իմ էլ. Փոստը կլինի հաջորդը, որը ես կտեսնեմ:
Այս գովազդի «առեւանգումը» չափազանց տարածված օրինակ է վեբ արտադրանքներում, որոնք փորձում են մանրացնել յուրաքանչյուր սեղմումը: Բայց եթե կարծում եք, որ մտածում եք դա անել, հարցրեք. «Արդյո՞ք ես սովորեցնում եմ իմ օգտվողներին անվստահություն հայտնել, որ նրանք անմիջապես կհասնեն այնտեղ, որտեղ ասացին, որ ուզում են գնալ, երբ կտտացնեն իմ հղումը: Դրանից հետո նրանք այլ տեղ կգնա՞ն: Լավն այն է, որ Yahoo- ն, կարծես, փոփոխել է իր ձևերը: Yahoo փոստի թարմացումները օգտվողին անմիջապես կուղարկեն իրենց էլ.
02. Եղիր հետեւողական
Անհամապատասխան ինտերֆեյսը խախտված խոստման հատուկ ձև է: Երբ դուք ակնկալիքներ եք դնում, թե ինչպես է որոշակի ինտերֆեյսի տարրը գործում և արձագանքում, այդ փոխազդեցությունը փոխելը կամ UI- ի տարբեր նմուշներ ներդնելը ՝ նման նպատակների հասնելու համար, ձեր օգտվողներին շփոթության մեջ կմտնի: Խնդիրն այն է, որ, հատկապես, եթե աշխատում եք մեծ կամ բաշխված թիմի հետ, որոշումներ կարող են ընդունվել այլ վայրում կամ ժամանակում, որոնք անհամապատասխան են, և այդ անճշտությունները ժամանակի ընթացքում կարող են մեծանալ:
Ավելին, քան պարզապես ոճի ուղեցույցը, դիզայնի ուժեղ ուղեցույցը կարող է օգնել մեղմել անհամապատասխան օգտագործողի միջերեսների խնդիրը: Դիզայնի ուղեցույցը կազմում է կենտրոնական կետ, որին կարող են դիմել թիմի բոլոր անդամները `հետևողական պատասխանների և ձևավորման ձևերի, ինչպես նաև կիրառվող ձևավորման փիլիսոփայությունների համար, որոնք կօգնեն առաջնորդել նոր օրինաչափությունների որոշումները:
Հիմնականում դիզայնի ուղեցույցները սերտորեն պահվում են առևտրային գաղտնիքներ, բայց BBC Global Experience Language- ը կամ GEL- ը հասարակության համար բաց օրինակ է:
03. Եղեք պարզ
Անհասկանալի դիզայնը կարող է հանգեցնել օգտագործողի շփոթության և անվստահության: Հստակությունը օպտիմալացնելու ուղեցույցները հաճախ կարող են հակասել ձևավորմանը, հատկապես այն դեպքում, երբ պետք է հաշվի առնել, թե ինչպես են էկրանին գործում տեքստը և գույները `ընթերցանությունը բարելավելու համար: Այնուամենայնիվ, օգտվողները, ովքեր պայքարում են բովանդակություն կարդալու համար, ավելի քիչ են հակված դրան վստահելուն:
Contrast Rebellion կայքը հավաքվում է դիզայնում ցածր կոնտրաստի ֆոնային գույների օգտագործման դեմ, պնդելով, որ այդ ձևերը անհասկանալի են և դժվար ընթերցվող:
Կայքը կոչ է անում. «Ձեր այցելուներին գլխացավ մի տվեք միայն այն պատճառով, որ մոխրագույնը կամ ցանկացած ցածր հակապատկեր տառատեսակի գույնը դիզայնի կոմպերի վրա ավելի լավ տեսք ուներ, քան սևը»:
04. Հարգեք համատեքստը
Եթե բովանդակությունը թագավոր է, ապա համատեքստը թագուհի է: Liարտարապետ Էլիել Սաարինենը նկատեց, որ մենք պետք է «միշտ մի բան նախագծենք ՝ դիտարկելով այն իր հաջորդ ավելի մեծ համատեքստում ՝ աթոռ սենյակում, սենյակ տան մեջ, տուն միջավայրում, քաղաքային պլանում գտնվող միջավայր»: Սա ճիշտ է նաև վեբ դիզայնի դեպքում:
Կոճակը երբեք պարզապես կոճակ չէ: Հաշվի առեք այն համատեքստում. Կոճակ մոդուլի մեջ, մոդուլ բաժնում, բաժին հոդվածում, հոդված հոդված վեբ էջում, վեբ կայք կայքում:
Վերջերս փորձեցի տոմսեր գնել Doctor Who- ի 50-ամյակի սիմուլյատորի համար համաժողովրդական ԱՄՆ տոմսերի կայքից: Ես գիտեի, որ տոմսերը արագ են ընթանալու, ուստի շուտ մուտք գործեցի, գտա միջոցառումը և կտտացրեցի «Տոմսեր» կոճակի վերևում գտնվող պատկերին: Սա ինձ տեղափոխեց «Շուտով» էջ, որը, իմ կարծիքով, տոմսերը դեռ չէին վաճառվում: Ես համբերատար սպասում էի ՝ ամեն անգամ թարմացնելով էկրանը, բայց հաղորդագրությունը երբեք չէր փոխվում: Ես սպասում էի հայտարարված բաց ժամին: Վերջապես սկսեցի նորից ՝ այս անգամ պատահականորեն կտտացնելով «Տոմսեր» գրված կոճակին, այլ ոչ թե անմիջապես դրա վերևում պատկերված պատկերին: Ինձ տեղափոխեցին բոլորովին այլ էջ, որտեղ ես կարող էի տոմսեր ձեռք բերել, եթե դրանք դեռ բոլորը սպառված չէին:
Վերը նշված պատկերի համատեքստում դրված կոճակը ինձ խաբեց այն համոզման, որ դրանք միանձնյա են, երբ դրանք երկու բոլորովին առանձին գործողություններ էին: Արդյունքում, ես բաց թողեցի տոմսեր ձեռք բերել Doctor Who 3D սիմուլյացիայի համար:
05. Իմացեք ձեր ձայնը
Ուժեղ ձայնը կարող է փոխել աշխարհը: Մարդիկ ինքնին վստահում են ինքնավստահ և անսասան ձայնին, բայց այդ ձայնը պետք է որ լինի ձեր սեփականը:
Լորան Բեկոնը, Curiosity Labs- ի հիմնադիր և «Curious for a Living» գրքի հեղինակ. «Ինչպե՞ս ավելի լավ հարցեր տալը ձեզ դարձնում է անփոխարինելի», ասում է ինձ. «Ես հաճախորդներից մեկին խնդրել եմ, որ իրենց ինչ-որ բան ձևավորեմ», ինչպես օրինակ [այստեղ տեղադրեք ապրանքանիշը] », և իմ դրա պատասխանը միշտ էլ եղել է. «հոյակապ - ասա ինձ, թե ինչ ես սիրում այդ ապրանքանիշի / ընկերության / կայքի մասին»:
Հաճախորդները հաճախ խնդրում են նմանվել իրենց իմացած և հարգող այլ ապրանքների, բայց սա պարզապես կարճագրություն է այն բանի համար, որ ուզում են ընկալվել այդ ապրանքանիշի նման ձևով: Սակայն որպես դիզայներ ՝ մեր գործն է օգնել նրանց արտահայտել իրենց և իրենց ուրույն արժեքները: Բեկոնը խորհուրդ է տալիս. «Ամեն անգամ, երբ դա պատահում էր, ես ուղղակի մատնանշում էի հեղինակային իրավունքի օրինականությունը և այնուհետև ուղղորդում նրանց քննարկմանը շուկայի մյուս ապրանքանիշերից տարբերվելու կարևորության մասին, և դա բավական էր մեզ նորից հուն տալու համար»:
06. Անմիջապես ցույց տվեք արդյունքները
Պատճառը միշտ պետք է հանգեցնի արդյունքի հնարավորինս արագ: Երբ այցելուները ինչ-որ բան դնում են համակարգ, նրանք ակնկալում են արդյունքներ տեսնել առանց հապաղելու: Դա կարող է պատահել փոքր ձևերով ՝ ունենալով վերահսկիչներ, որոնք արձագանքում են օգտագործողի գործողություններին գունային փոփոխություններով կամ փոքր շարժումներով, բայց դա նաև տեղի է ունենում ավելի մեծ ձևերով, օրինակ ՝ երբ օգտագործողը սկսում է որոնել ՝ իրական ժամանակում թարմացվող արդյունքների փոփոխությունները ցուցադրելով:
Վերջին նախագծում, որը ես նախագծել էի Պետական առողջության բարեփոխումների համակարգի աջակցության ցանցի համար, ես նախագծեցի որոնիչ `դրա ռեսուրսների փաստաթղթավորման համար, որն անմիջապես զտեց ընտրանքների ցանկը:
07. Անցումային փոփոխություններ
Մարդիկ տառապում են փոփոխության կուրությունից: Մենք դժվարանում ենք հայտնաբերել մեր շրջակա միջավայրի նույնիսկ էական փոփոխությունները, քանի դեռ նահանգներում ակնհայտ անցում տեղի չի ունեցել: Մի հայտնի փորձ կատարվեց, երբ հյուրանոցի հյուրերը ոտքով բարձրանում էին դեպի ընդունարան, որտեղ գործավարը մի քանի վայրկյան շփվում էր հաճախորդի հետ, ապա ձևացնում, թե նետում է գրիչը ՝ անհետանալով ընդունարանի սեղանի ետևում: Մի քանի վայրկյան անց միանգամայն այլ մարդ ոտքի էր կանգնում և վերցնում զրույցը այնտեղից, որտեղ իրենց գործընկերոջը դադարել էր: Հաճախորդների ճնշող մեծամասնությունը չի նկատել, որ նրանք գործ ունեն բոլորովին այլ անձի հետ: Ես կասկածում եմ, որ նրանցից մի քանիսը կարծում էին, որ ինչ-որ բան այնքան էլ ճիշտ չէ, նույնիսկ եթե նրանք չգիտեին, թե դա ինչ է:
Այսպես է աշխատում համացանցը ՝ էջերի բեռնման կամ փոփոխման հետ անհարմար ընդմիջումներով, խանգարելով օգտագործողին և նրանց անհանգստացնելով, թե ինչն է տարբեր:
Մի եղանակով USA Today- ը հաղթահարել է իր կայքում փոփոխվող կուրությունը `ստեղծելով վերջնական և հետևողական անցումներ` օգտագործելով սլայդներ, խաչաձև գունաթափումներ և ելնող պատուհաններ, երբ նոր բովանդակություն է բեռնվում, այնպես, որ օգտագործողը երբեք չկորցնի համատեքստը, թե որտեղից է եկել:
Անդրես Կուսադան, USA Today- ի վերափոխման պատասխանատու ստեղծագործական տնօրենն ասում է. «Մենք ուզում էինք, որ օգտագործողը զգա, որ երբեք չի թողել փորձը: Մեզ համար ի սկզբանե կարևոր էր դա կանոն դնել: Բեռնել հոդվածը կամ բաժինը ճակատը շատ խանգարող էր »:
08. Ուղեցույց, մի թելադրիր
Ոչ ոք չի սիրում իրեն հարկադրված կամ խաբված զգալ: Երբ ընտրությունից հեռանում եք ձեր լսարանից կամ ընտրություն եք կատարում նրա համար, որը նրանք, հավանաբար, չէին անի իրենց համար, ապա դավաճանում եք նրանց վստահությանը:
Մի ընդհանուր օրինաչափություն, որում մենք տեսնում ենք դա, նախապես ստուգված ընտրանքներն են, որոնք մեզ հաճախ ստիպում են գրանցվել տեղեկագրեր կամ երրորդ կողմերի առաջարկներ: Որոշ դեպքերում նույնիսկ հավելումներ ձեռք բերելը, որի համար գուցե ստիպված լինենք վճարել, բայց նույնիսկ չենք գիտակցում, որ վճարել ենք:
09. Դարձրեք այն պարզ, ոչ թե պարզեցված
Սթիվ Քրուգը մեզ ասում է. «Մի՛ ստիպիր ինձ մտածել» իր «Մի՛ ստիպիր ինձ մտածել, վերանայվել. Ընդհանուր իմաստի մոտեցում վեբ օգտագործման համար» գրքում: Այնուամենայնիվ, նա մեզ չի ասում «թույլ մի տուր մտածել»: Սա կարևոր տարբերակում է: Ձեր հանդիսատեսը հիմար չէ, և հենց որ դուք սկսեք նրանց վերաբերվել որպես այլ բանի, քան խելացի մարդիկ, նրանք կդիմեն ձեզ և կդիմեն մեկին, ով ինչ-որ հարգանքով է վերաբերվում նրանց: Օգտագործողի ինտերֆեյսները պետք է բնական և հեշտ օգտագործման տեսք ունենան, բայց դա չի նշանակում, որ դուք նաև հեռացնում եք բոլոր տարբերակները, միայն թե դրանք ներկայացվեն ազնիվ, անընդհատ և հստակ:
10. Երբեք մի թողեք, որ նրանք ավելին ցանկանան
Հին թատերական ասացվածքն է ՝ «միշտ թողնել նրանց ավելին»: Բայց ինչու՞ եք ուզում խորհուրդներ վերցնել մի փիլիսոփա աստվածներից, որոնք անընդհատ միմյանց ասում են ՝ ոտք կոտրեք:
Օգտագործողի փորձով ճիշտ հակառակն է. Դուք երբեք չեք ցանկանում ձեր օգտվողներին թողնել առանց ընտրանքների կամ նրանց տանել փակուղի: Դա անելուն պես դուք կորցրել եք դրանք: Օգտագործեք այս 10 լավագույն խորհուրդները ՝ որպես ելակետ օգտագործողների վստահությունը հաստատելու և պահպանելու ուղղությամբ:
Բառեր Asonեյսոն Քրանֆորդ Թիգե Նկարազարդում: Մայք Բրեննան
Jason Cranford Teague- ը Gannett Digital- ի UX առաջատարն է և ամենավաճառվող «CSS3: Visual Quickstart Guide» և առաջիկա «The New Web Typography» բեսթսելլերի հեղինակ: Այս հոդվածն ի սկզբանե հայտնվել է զուտ ամսագրի 252 համարում:
